Expédition, retours et garantie

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Votre commande prendra environ 5 à 10 jours ouvrables pour arriver selon l'endroit où vous l'avez reçue. Actuellement, nous expédions au Canada et aux États-Unis continentaux (à l'exclusion d'Hawaï, de Porto Rico et de l'Alaska).

RETOURS ET REMPLACEMENTS (ACHATS EN LIGNE UNIQUEMENT)

Les achats en ligne peuvent être retournés en port payé dans les 21 jours suivant la réception, mais doivent être dans un état neuf et inutilisé, complet avec tous les emballages d'origine, accessoires, manuels d'instructions, etc. Malheureusement, les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Seuls les articles achetés en ligne peuvent être retournés. Veuillez contacter notre service des retours à RMA@salton.com pour obtenir un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise). Vous devrez fournir la raison du retour, le numéro de modèle, votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Vous disposerez de 30 jours à compter de l'émission du numéro RMA pour retourner les marchandises à notre entrepôt. Les retours envoyés avec un numéro RMA expiré ou sans numéro RMA peuvent être refusés ou retardés.

Directives pour les retours :

  • Contactez le service client à l' adresse service@salton.com pour recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) afin de garantir que l'achat est correctement crédité. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de téléphone, votre numéro de commande et la raison du retour.
  • Seules les marchandises achetées sur www.salton.com seront acceptées.
  • Les retours seront uniquement crédités sur la carte de crédit sur laquelle l'achat a été effectué.
  • Pour obtenir un remboursement, veuillez nous fournir votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Ces renseignements sont recueillis, conservés et utilisés conformément à la politique de confidentialité de Salton afin de garantir la validité des remboursements.

Articles non retournables : Les articles qui ne sont pas complets, qui sont utilisés ou qui ont été livrés depuis plus de 21 jours ne peuvent pas être retournés. Lorsque vous avez votre numéro RMA, veuillez emballer soigneusement votre produit avec l'emballage d'origine et toutes les pièces et l'expédier en port payé à :

RETOURS EN LIGNE DE SALTON CANADA
81A Brunswick
Dollard-des-Ormeaux, Qc
H9B 2J5
514 685-3660

Une fois que votre ou vos articles auront été reçus dans notre entrepôt, ils seront inspectés. Si l'article est retourné dans un état neuf, non ouvert et non utilisé avec la section de retour du bordereau d'emballage, vous recevrez un remboursement au prix d'achat initial, plus la taxe de vente si applicable, par le mode de paiement initial, moins les frais d'expédition initiaux. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité.

SERVICE ET PIÈCES 

Veuillez contacter notre service clientèle au service@salton.com pour la garantie, les réparations ou les pièces. Pour que la garantie soit honorée, vous devez fournir une preuve d'achat.

GARANTIE

Veuillez vous référer au manuel d'instructions fourni avec votre produit pour connaître la période de garantie et les informations. Les manuels d'instructions sont également disponibles sur notre site Web. Si votre produit devient défectueux pendant la période de garantie, veuillez le retourner au détaillant chez qui vous l'avez acheté. Si la période de garantie du détaillant a expiré, contactez le service clientèle de Salton au service@salton.com . À la discrétion de Salton, votre produit « sous garantie » sera soit réparé, soit, si nécessaire, remplacé.